تهدف دورة فن العناية بالعملاء إلى تطوير مهارات التعامل الاحترافي مع العملاء وبناء علاقات إيجابية قائمة على الثقة والاحترام
تهدف دورة فن العناية بالعملاء إلى تمكين المشاركين من اكتساب المهارات والسلوكيات المهنية اللازمة لتقديم خدمة عملاء متميزة تسهم في تعزيز صورة المؤسسة وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. تركز الدورة على تطوير مهارات التواصل الفعّال، وفهم احتياجات العملاء، والتعامل مع مختلف أنماط الشخصيات باحترافية وثقة.
تتناول الدورة مفهوم تجربة العميل وأثرها في نجاح المؤسسات، وتستعرض أفضل الممارسات في إدارة العلاقات مع العملاء، وكيفية التعامل مع الشكاوى والمواقف الصعبة بطريقة إيجابية تحافظ على رضا العميل وتحوّل التحديات إلى فرص لبناء الولاء.
كما تسلط الدورة الضوء على مهارات الاستماع النشط، والذكاء العاطفي في خدمة العملاء، وإدارة الضغوط المهنية، وتعزيز ثقافة الخدمة المتميزة داخل بيئة العمل. ويعتمد البرنامج على منهج تطبيقي يتضمن أنشطة تفاعلية ودراسات حالة تساعد المشاركين على تطبيق المفاهيم عمليًا في واقع العمل.
موظفو خدمة العملاء
موظفو المبيعات والدعم الفني
موظفو الاستقبال والعلاقات العامة
مدراء ومشرفو فرق خدمة العملاء
كل من يتعامل مباشرة مع العملاء ويرغب في تطوير أدائه المهني
بنهاية الدورة، سيكون المتدرب قادرًا على:
تقديم خدمة عملاء باحترافية عالية
فهم احتياجات العملاء وبناء علاقات إيجابية معهم
إدارة الشكاوى والمواقف الصعبة بكفاءة وهدوء
تحسين تجربة العميل وتعزيز مستوى الرضا
تمثيل المؤسسة بصورة تعكس الجودة والتميز
